المنتج

كيف يمكنني تخزين الشوكولا؟

للحفاظ على مذاق أفضل، ينصح بتخزين الشوكولا في مكان مظلم مع التّحكّم بدرجة الحرارة بين 18 و21 درجة مئوية ورطوبة بين 45٪ و55٪

كيف يمكنني تخزين حلوى الماكرون والشوكولا غير المغلفة؟
يمكن الحفاظ على نكهة الماكرون والشوكولا الرائعة بوضعها في قاع البراد (+4 درجات مئوية)، مع التّأكّد من إبقائها في علبتها الأصلية. وقبل تقديمها، ينصح بوضعها لمدّة 30 دقيقة في درجة حرارة الغرفة.
والجدير بالذّكر أنّه ينبغي استهلاك الشوكولا في غضون 10 أيام، أمّا الماكرون ففي غضون يومين من شرائه.

 

ما هي المعلومات المتوفّرة حول الحساسية؟
المواد المسبّبة للحساسية التي قد تحتويها منتجاتنا هي: الحليب، ليسيثين الصويا، المكسّرات (البندق، الفستق، الجوز، اللوز)، الغلوتين من الشّعير والدقيق، البيض، ثاني أكسيد الكبريت، الكبريتات، الفول السوداني والسّمسم.
لمزيد من التفاصيل، يمكنكم التّحقق من مكوّنات كلّ علبة.

هل تحتوي شوكولاتة باتشي على أيّ مواد معدّلة وراثيًّا؟
لا تحتوي منتجات الشوكولا من باتشي على أيّ مواد معدّلة وراثيًّا.
فنحن نستخدم فقط المنتجات غير المعدّلة وراثيًا.

ما هي المواد التي يمكن العثور عليها في شوكولا باتشي؟
كافة منتجات الشوكولا لدينا مصنوعة من كتلة الكاكاو النقية وزبدة الكاكاو و ليسيثين الصويا والفانيلين

مكوّنات شوكولا الحليب هي: زبدة الكاكاو والسّكر والحليب الكامل الدّسم وكتلة الكاكاو والحليب الخالي من الدّسم والمستحلب (ليسيثين الصويا) والمنكّهات (الفانيلين)

تحتوي شوكولاتة الحليب على حليب بقري مجفف و42٪ من الكاكاو الصّلب كحدّ أدنى

مكونات الشوكولا الدّاكن هي: كتلة الكاكاو والسكر وزبدة الكاكاو ومستحلب (ليسيثين الصويا) ومنكهات (فانيلين)

لا يحتوي الشوكولا الدّاكن على حليب البقر المجفف، بل يحتوي على 70٪ من الكاكاو الصّلب كحدّ أدنى
لا نستخدم أيّ منتج ثانويّ حيواني آخر في صنع الشوكولا

مكونات كريمة الجياندوجا: بندق، سكّر، زبدة الكاكاو، حليب بودرة كامل الدّسم، لوز، مسحوق حليب خال من الدّسم، ليسيثين الصويا، منكّهات (فانيلين)

المكسّرات والفواكه: اعتمادًا على مجموعة قطع الشوكولاتة، قد تشمل الحشوات المكسّرات (اللوز والبندق والفستق والفول السوداني)
فواكه مجففة (فراولة / فريز، قشر البرتقال، زبيب).

كحول
إنّ منتجاتنا مصنّفة حلال، لذا لا نستخدم أيّ مكوّنات كحوليّة فيها

 

السّكر غير المُضاف 
يستخدم المالتيتول كمُحلّ لمجموعة متنوّعة من منتجاتنا الخالية من السّكر.

الملبّس باللّوز
الملبّس باللّوز مصنوع من مكسّرات محمّصة طازجة باب أول ومغطّاة بالشوكولا.

 

الطلبات والدّفع

هل يمكنني تغيير طلبي بعد إجرائه؟
بمجرد إجراء الطلب، لا يمكن تغييره أو تعديله. وذلك نظرًا لإجراءاتنا السّريعة في معالجة الطلبات.


كيف أتأكّد من أنّه تمّ استلام طلبي؟

بمجرد استلامنا لطلبك، سيصلك بريد إلكترونيّ يفيد بأنه تمّ استلام طلبك وإشعار بتسليمه، ويحتوي رقم تتبّع الطّلبيّة. إذا لم يصلك هذا البريد الإلكتروني، يرجى الاتصال بنا.
لا يعني تلقّي البريد الإلكتروني الّذي يفيد باستلامنا الطلب أنه تمّت معالجته. سيتمّ قبول طلبك بمجرد الحصول على إذن الدّفع ببطاقتك الائتمانية.

هل يمكنني إرجاع الشوكولا؟

نحن نهتمّ بإرضاء عملائنا، ولكن نظرًا لطبيعة المنتج ، لدينا سياسة صارمة بعدم الإرجاع، ما يعني أنّه لا يمكن استبدال الشوكولا أو إرجاعه.

بمن يمكنني الاتصال بكم إذا احتجت إلى أي مساعدة أو كان لديّ سؤال؟
إذا كانت لديك أي أسئلة أو تعليقات أو مخاوف بشأن طلبك، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر الهاتف على 966126657000 + ،
من السبت إلى الخميس من الساعة 10:00 صباحًا حتى 7:00 مساءً (بتوقيت المملكة العربية السعودية) أو إرسال بريد إلكتروني إلينا على [email protected]

 

كيف تعمل الرموز الترويجية؟
إذا تلقّيت رمزًا ترويجيًا، فيمكنك النقر على "الحصول على رمز ترويجي" “Have a promo code”. املأ الرّمز في الخانة ثم اضغط على كلمة "إضافة" “Add”.

 هل يمكنني إضافة رسالة شخصية؟

نقدّم لك إمكانية إضافة رسالة شخصيّة إلى طلبك إذا كنت ترغب في ذلك. ويمكن القيام بالأمر عند تحديد خيارات التّسليم.
بمجرد إدخال عنوان التّسليم، ستجد خانة في أسفل الصّفحة بعنوان "اترك رسالة" حيث يمكنك إدخال رسالتك.
ملاحظة: يمكن إدخال رسالة واحدة فقط لكلّ طلب. في الوقت الحالي، ما من إمكانيّة لكتابة رسائل متعدّدة، لذلك إذا كنت ترغب في القيام بذلك، فسيتعيّن عليك إرسال طلبين منفصلين أو أكثر.

 

هل عليّ أن أنشئ حسابًا؟
نحن نلبّي احتياجات الضيوف والحسابات المسجّلة لدينا. بهدف التمكّن من الدّفع بصورة أسرع، نوصي بإنشاء حساب خاص بك على موقعنا. بالتالي، ستتمكن من اختيار العنوان وتعديل خياراتك.

 

ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة فنّيّة أثناء عمليّة الشّراء؟
فريق الدّعم الفنّيّ لدينا على استعداد للمساعدة. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى: [email protected]

 

التوصيل
هل تقدّمون خدمة التوصيل في اليوم ذاته؟

في الوقت الحالي، لا نقدّم خدمة التوصيل في اليوم عينه.

متى سوف أستلم طلبي؟

يستغرق تسليم الطّلبات من 24 إلى 48 ساعة.

كيف يمكنني تتبّع طلبي؟
يمكنك تتبّع طلبك باستخدام رقم تتبّع الطّلب الّذي أرسلناه لك في البريد الإلكتروني الذي يفيد باستلامنا طلب الشراء. قم بتسجيل الدّخول وتتبّع طلبك من خلال حسابك على الموقع.

 

هل هناك احتمال برفض طلب الشراء أو عدم وصوله في الوقت المحدّد؟
إن إرضاء عملائنا يأتي في مقدّمة اهتمامات باتشي، لذلك نسعى جاهدين لتلبية كافة الطّلبيّات وتسليمها دائمًا كما وعدنا. 
ومع ذلك، وفي حالات نادرة جدًا، قد لا يكون المنتج متوفّرا أو قد يحدث أمر خارج عن إرادتنا ما يؤخّر عملية التوصيل. إذا لم يكن المنتج متوفّرًا، فسيتم إبلاغك على الفور حتّى تتمكّن من اخيار منتج آخر إذا كنت ترغب في ذلك.

ما هي رسوم التوصيل؟

تبدأ رسوم التّوصيل من 20 ريال وتكون مجانيّة للطلبات من 200 ريال وما فوق.

هل سيصل الشوكولا بحالة ممتازة؟

الجودة هي مقياس التميّز في باتشي. لذلك، حفاظًا على أعلى مستويات الجودة، نقوم بنقل منتجاتنا في شاحنات مبرّدة.

من أين يتم إرسال الطرود؟
يتم إرسال الطّرود من مركز التّوزيع الخاص بنا خلال أيام العمل لدينا.

هل يمكنني طلب شراء الشوكولا لتوصيله خارج المملكة العربية السّعودية؟
لا يمكننا توصيل منتجاتنا خارج المملكة العربية السّعودية لأنها قابلة للتلف. 

 

الدفع
هل نظام الدّفع عبر الإنترنت آمن ومضمون؟
نؤكد لك أنّ نظام الدّفع عبر الإنترنت الخاص بنا آمن ومضمون. نحن نستخدم تقنيّة طبقة المقابس الآمنة (SSL)، حيث يتم تشفير المعلومات التّي تقدّمها تلقائيًا ولا يمكن قراءتها أثناء نقلها عبر الشّبكة.

أيّ وسائل دفع مقبولة بالنّسبة لكم؟
يمكن إجراء الدّفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقات فيزا وماستر كارد ومادا. ويتمّ حسم المبلغ من بطاقة الائتمان الخاصّة بك بمجرد إتمام عملية الشراء عبر موقعنا.

هل عليّ أن أملأ بيانات بطاقتي الائتمانية في كلّ مرة أرغب في إجراء عمليّة شراء؟
يمكنك تسجيل تفاصيل بطاقتك الائتمانية لتتسوّق بصورة أسرع. لن نتمكن من الوصول إلى تفاصيل بطاقات الائتمان الخاصة بك (باستثناء الأرقام الأربعة الأخيرة لمساعدتك في التّعرف على بطاقة الائتمان المستخدمة).
يمكنك دائمًا حذف تفاصيل بطاقتك الائتمانية.

 

كيف أعرف أنّه تمّ قبول الدفع؟
بمجرد الانتهاء من إجراءات الدّفع الخاصة بك، ستصلك رسالة إلكترونية تؤكّد عملية الدّفع. في حال رُفضت عمليّة الدّفع، فسيقوم فريقنا بالاتصال بك للمساعدة.

أمور أخرى

هل تبقى معلوماتي آمنة وسرّيّة؟
نحن لا نتشارك معلومات حسابك مع أيّ طرف آخر، فباتشي تؤمن بالسّرّية.

 

لماذا تستخدمون تفاصيل حسابي الشّخصي؟
يتم الاحتفاظ بها في قاعدة بيانات العملاء الخاصة بنا من أجل تقديم خدمة أفضل لك في المرّة القادمة التي تريد فيها طلب الشوكولا. يمكنك تعديل التّفاصيل الخاصة بك في أي وقت في قسم "حسابي"،
أو طلب حذفها تمامًا عن طريق الاتصال بخدمة العملاء.

كيف يمكنني إلغاء عملية التوصيل إذا كنت أرغب في استلام طلبي من المتجر بنفسي؟

يمكنك الاتصال بخدمة دعم العملاء وتزويدهم برقم الطلب لكي يتمكنوا من إلغاء عملية التسليم.

كيف يمكنني شراء هديّة وإرسالها عن طريق الموقع إن لم أكن والمتلقّي في المدينة عينها؟

الخطوة الأولى الّتي يبنغي عليك القيام بها عند الدخول إلى الموقع هي اختيار مدينة المستلم وليس مدينتك وطلب الشوكولا كالمعتاد، ثمّ أترك ملاحظة صغيرة تقول إنها هدية في النهاية لإبلاغ فريق عملنا.

أين يمكنني العثور على الشوكولا الخاص بحديثي الولادة على الموقع؟

شوكولا "حديثي الولادة" غير متوفّر حاليًا على موقعنا الإلكتروني، بل هو متاح فقط في متاجر باتشي.

 

هل السعر يشمل الضريبة على القيمة المضافة؟

نعم، أسعارنا نهائيّة وهي تشمل احتساب الضريبة على القيمة المضافة.

أنا من خارج المملكة العربية السّعودية، كيف يمكنني الدّفع إذا كنت أرغب في شراء هديّة وإرسالها داخل المملكة؟

الدّفع بواسطة بطاقة الفيزا مقبول من أي مكان في العالم.

تسجّلت مؤخرًا على الموقع ولم أتلقّ كلمة مرور لمرّة واحدة لتأكيد حسابي؟

هناك شرطان لتصلك رسالة تأكيد كلمة المرور لمرة واحدة:

1- إذا كنت من داخل المملكة  فستصلك كلمة المرور عبر رسالة نصية + بريد إلكتروني.

2- إذا كنت من خارج المملكة، فستصلك كلمة المرور عبر البريد الإلكتروني فقط.

 

ماذا أفعل إذا لم أكن أعرف مكان الاستلام بالضبط؟

يمكنك اختيار أقرب مكان أو وسط المدينة وسيقوم سائق التّوصيل بالاتصال بك لتأكيد الموقع.

ما هي ساعات العمل في الفروع؟

تختلف ساعات العمل من فرع إلى آخر.

كيف يمكنني معرفة مواقع بعض الفروع؟

يمكن العثور على الموقع على خريطة جوجل لأقرب متجر لك أو يمكن الاتصال بمسؤول خدمة العملاء لتزويدك بالموقع المطلوب.

كيف يمكنني أن أتقدّم لوظيفة في باتشي؟

يمكنك إرسال سيرتك الذاتية مع التفاصيل الكاملة إلى بريدنا الإلكتروني، وسيتم إرسالها إلى قسم الموارد البشرية لدينا، وهم يتّصلون بك إذا توفّرت وظائف تتوافق مع مؤهلاتك.